Envio, Devoluções, Garantias
1.- ENVIO
1.1.- Transporte
As encomendas serão enviadas pelos seguintes meios de transporte e serão utilizadas em função do local de entrega:
ESPANHA, PENINSULA, PORTUGAL, FRANÇA, REINO UNIDO, ITÁLIA, BÉLGICA, PAÍS, LUXEMBURGO E ALEMANHA: NACEX, empresa de encomendas expresso.
ILHAS BALEÁRICAS: Empresa NACEX ou outra de características semelhantes, dependendo da área de entrega escolhida pela MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L.
CEUTA, MELILLA E ILHAS CANÁRIAS: Pacote postal dos Correos España.
1.2.- Prazos de entrega
No MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. WEB (http://www.upbikers.com) o tempo estimado de entrega em horas ou dias será indicado para cada artigo ou produto, e será calculado a partir do dia após a encomenda ter sido processada, excluindo dias não úteis (sábados, domingos e feriados públicos).
O cliente deve ter em mente que estas são sempre datas aproximadas e não vinculativas.
É política da MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. entregar o produto dentro dos prazos de entrega estabelecidos, e mesmo encurtá-los, sempre que possível. Dado que no transporte é habitual que possam surgir circunstâncias imprevistas ou extraordinárias que prolonguem os prazos de entrega planeados, se esta situação surgir entraremos em contacto consigo para o informar sobre o possível atraso e informar sobre o novo prazo de entrega planeado, que em qualquer caso não será superior a 30 dias, que é o nosso prazo máximo de entrega.
No caso de não ser possível cumprir o prazo máximo de entrega, informá-lo-emos da situação da sua encomenda e poderá optar por mantê-la, aceitando um novo prazo de entrega, ou cancelá-la e a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. reembolsar-lhe-á na totalidade o montante pago, sem qualquer compensação neste último caso.
Se a encomenda for para mais do que uma unidade de produto, e sempre em função do volume e circunstâncias do mesmo, a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. poderia fazer a entrega através de várias remessas parciais sem custos adicionais para o cliente e a fim de optimizar os tempos de entrega das diferentes mercadorias.
Para entregas para os seguintes destinos, os prazos de entrega aproximados são indicados abaixo:
FRANÇA, REINO UNIDO, ITÁLIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO E ALEMANHA: 5 dias.
ILHAS BALEÁRICAS: 3 ou 4 dias
CEUTA, MELILHA E ILHAS CANÁRIAS: 7 a 9 dias
1.3.- Custos de envio
1.3.1.- Espanha e Portugal peninsular:
Em encomendas iguais ou superiores a 130 euros não serão cobrados custos de envio, sendo, portanto, o envio gratuito para si.
Para os produtos com o logótipo de envio GRATUITO, o envio também será gratuito mesmo que o montante da encomenda não seja igual ou superior a 130 euros e poderá adicionar outros produtos ao cesto juntamente com ele que também não terão custos de envio.
Os custos de envio, incluindo IVA, para encomendas inferiores a 130 euros são os seguintes
PENÍNSULA/PORTUGAL: 7,50 EUROS.
1.3.2.- Ilhas Baleares:
Em encomendas iguais ou superiores a 260 euros, não serão cobrados custos de envio e, portanto, o envio será gratuito para si.
Os custos de envio (IVA incluído) às suas custas para a formalização de encomendas inferiores a 260 euros são:
ILHAS BALEARES: 9,95 EUROS.
Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias, França, Reino Unido, Itália, Bélgica, Holanda, Luxemburgo e Alemanha:
CEUTA, MELILHA E ILHAS CANÁRIAS (*): 35 EUROS.
Em caso algum a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. será responsável por impostos, direitos ou encargos de desalfandegamento nestas comunidades, sendo estes custos suportados pelo cliente.
FRANÇA, REINO UNIDO, ITÁLIA, BÉLGICA, PAÍSES BAIXOS, LUXEMBURGO E ALEMANHA (*): 8,95 EUROS.
Para os locais de entrega indicados (*), no caso de produtos grandes ou várias embalagens, os custos de envio podem variar. Para saber o montante destes custos, pode fazer uma simulação no cesto de compras.
1.4.- Riscos
Sempre que a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. lhe enviar os bens adquiridos, entende-se que o risco de perda ou deterioração dos mesmos será transferido para si quando você ou um terceiro por si indicado, com excepção do transportador contratado pela MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., adquira a posse material dos mesmos.
No caso de receber a embalagem com sinais de ter sido adulterada ou batida, indicá-lo na nota de entrega do transportador e verificar os produtos na presença do transportador e não assinar a nota de entrega sem ter indicado estes incidentes, apesar de verificar que o seu material parece estar em perfeitas condições.
NOTA IMPORTANTE: A MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. não aceitará reclamações sobre envios após 24 horas a partir da recepção da encomenda, período durante o qual o cliente deve fazer a reclamação através de correio electrónico para o endereço info@upbikers.com.
2.- VOLTAGENS
2.1.- Informações sobre o seu direito de cancelamento
Desejamos informá-lo que, sendo consumidor ou utilizador em conformidade com a legislação em vigor, tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 15 dias de calendário sem indicar qualquer motivo.
O prazo de retirada expirará 15 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos da sua decisão de rescisão do contrato por meio de uma declaração inequívoca que nos pode enviar por e-mail para info@upbikers.com com o número de encomenda. Um modelo de formulário de retirada está disponível na secção 2.2 abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.
2.2.- Modelo de formulário de retirada
À atenção de MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L.:
Pelo presente informo que me retiro do meu contrato de venda do seguinte bem:
– N.º de encomenda (…)
– Nome do consumidor e utilizador
– Endereço do consumidor
– Data
2.3.- Condições para a devolução dos bens
Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, com todas as etiquetas anexadas, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou presentes promocionais incluídos, se aplicável. Devem reter e não ter tido os selos ou selos removidos quando os tiverem.
O PRODUTO A RETORNAR DEVE SER EMBALADO NA SUA EMBALAGEM ORIGINAL, TINDO A CERTEZA DE EMBALAR NA MESMA VIA RECEBIDA, para garantir que não é danificado em trânsito, é muito importante que não coloque fita isolante/celula na embalagem do produto. Se o produto chegar numa condição contrária à indicada, a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. pode recusar o reembolso do montante do produto e reservar-se o direito de fazer uma desvalorização até 20% por quebra ou dano na embalagem original do produto, assumindo os custos de envio, e se não concordar, devolver-lhe o produto.
A utilização indevida em qualquer produto, de acordo com o padrão numa loja de acessórios para motos, por exemplo, marcas na sola da UPBIKERS, será considerada um abuso do direito de retirada e, nestes casos, a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L reserva-se o direito de fazer uma desvalorização do produto, ou recusar a devolução, se o produto não chegar às nossas instalações em condições óptimas que permitam a venda novamente como um artigo.
No caso de comprar um produto que esteja associado a um produto de oferta ou com um desconto extra para a compra do primeiro, o cliente para exercer o direito de retirada do produto, deve também devolver qualquer promoção ou oferta associada e entregue, se o cliente decidir não devolver qualquer dos produtos deve pagá-los ao preço que se encontra no website (http://www.upbikers.com) nessa altura.
2.4.- Consequências do cancelamento
Em caso de levantamento pelo cliente, procederemos ao reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transacção inicial, a menos que o cliente indique expressamente o contrário. O reembolso não será efectuado até termos recebido e verificado os bens nas nossas instalações, assegurando o cumprimento das condições estabelecidas na secção anterior.
Ao devolver as encomendas, o cliente deve devolver ou entregar a mercadoria directamente com os seus próprios meios à MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., Calle Jesús, 69-10ª 46007 Valencia, Espanha, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato.
O custo directo da devolução será suportado pelo cliente.
Será responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante do manuseamento para além do necessário para estabelecer a natureza das mercadorias e as características das mercadorias, fora do que é considerado normal nas nossas próprias instalações. Nesses casos, o montante do valor diminuído será deduzido do reembolso do pagamento recebido de si.
Do mesmo modo, ao devolver-nos o material, é muito importante que não aponha etiquetas ou selos na caixa original do produto. Deve embrulhar/embalar o produto num saco ou caixa antes de o entregar ao correio ou à estação de correios. Se não o fizer, aplicaremos uma redução no valor quando lhe devolvermos o dinheiro.
2.5.- Custos directos para a devolução dos bens
No caso de decidir exercer o seu direito de retirada, os custos directos da devolução dos bens (manuseamento e expedição) serão a seu cargo.
3-PRECAUÇÕES A TER EM CONTA AO DEVOLVER UM PRODUTO
O produto a devolver à MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. será da responsabilidade do cliente e deverá ser embalado em perfeitas condições para que este e a embalagem original não sejam danificados durante o transporte, da mesma forma que a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. faz a entrega, uma vez que o mesmo produto deverá estar em perfeitas condições para ser novamente vendido.
Se o produto chegar em condições contrárias às indicadas, a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. deduzirá 20% por quebra ou dano na embalagem original do produto.
4-PRECAUÇÕES A TER EM CONTA NO MOMENTO DA ENTREGA
No caso de receber a embalagem com sinais de ter sido adulterada ou batida, por favor indique isto na nota de entrega do transportador e verifique os produtos na presença do transportador e não assine a nota de entrega sem ter indicado estes incidentes, apesar de verificar que o seu material parece estar em perfeitas condições.
NOTA IMPORTANTE:
Não podemos aceitar reclamações sobre entregas mais de 24 horas após a recepção da encomenda. A queixa deve ser feita via e-mail para o seguinte endereço: info@upbikers.com.
Nenhum produto será devolvido até termos verificado a recepção e o estado do produto, embalagem e acessórios do artigo que está a ser devolvido ou trocado no nosso armazém.
5- GARANTIAS
A MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. oferece uma garantia contratual sobre os seus produtos nos termos legalmente estabelecidos, por um período de dois anos a partir da data de entrega, excepto para os produtos em que qualquer outro período é indicado.
Tem a obrigação legal de nos informar sobre a falta de conformidade do produto no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma. O não cumprimento deste prazo responsabiliza-o por danos ou prejuízos efectivamente causados pelo atraso na comunicação.
A MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. assumirá todos os custos de transporte durante os 2 anos de validade da garantia contratual a partir da entrega do produto. Em caso de recusa da garantia, o cliente terá de assumir os custos de transporte derivados da entrega ao fabricante e da devolução ao seu endereço.
IMPORTANTE: Para processar uma garantia, é essencial ter a factura de compra, pois a factura é a garantia de compra do produto.