Envíos/Devoluciones/Garantías

1.- ENVÍOS


1.1.- Transporte

Los pedidos serán enviados por los siguientes medios de transporte y que serán utilizados en función del lugar de entrega:

ESPAÑA PENÍNSULA, PORTUGAL, FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: empresa NACEX, de paquetería urgente.

BALEARES: empresa NACEX u otra de similares características según zona de envío a elección de MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L.

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS: Correos Paquete Azul.

1.2.- Plazos de entrega

En la WEB de MOTORBIKE DEVOLOPMENTS, S.L. (http://www.upbikers.com) se indicará el plazo de entrega previsto en horas o días, para cada artículo o producto, y se computará desde el día siguiente al que quede finalizada la gestión del pedido, excluyéndose del cómputo los días inhábiles (sábados, domingos y festivos).

El cliente debe tener en cuenta que se trata siempre de fechas aproximadas y no vinculantes.

Es política de MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. entregar el producto dentro de los plazos de entrega establecidos, incluso acortarlos, siempre que ello fuera posible. Dado que en el transporte es habitual que puedan surgir circunstancias no previstas o extraordinarias que alarguen los plazos de entrega previstos, si se produjera esta situación nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el posible retraso e informarle del nuevo plazo de entrega previsto, que en todo caso no será superior a 30 días que es nuestro plazo máximo de entrega.

En caso de no poder cumplir con el plazo máximo de entrega, le informaremos de la situación de su pedido y usted podrá optar por mantener el mismo, aceptando un nuevo plazo de entrega, o anular el mismo y MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. le reembolsaría íntegramente el importe abonado, sin que proceda en este último caso indemnización alguna.

Si el pedido fuera de más de una unidad de producto, y siempre en función del volumen y circunstancias del mismo, MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. podría realizar la entrega mediante varios envíos parciales sin coste extra para el cliente y con la finalidad de optimizar los plazos de entrega de los distintos bienes.

Para envíos a los siguientes destinos, seguidamente se indican los plazos de entrega aproximados:

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: 5 días

BALEARES: 3 o 4 días

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS: 7 a 9 días

1.3.- Gastos de Envío

1.3.1.- España peninsular y Portugal:

En pedidos iguales o superiores a 130€ no se repercutirán gastos de envío, siendo, por tanto, el envío gratuito para usted.

Respecto de los productos con el logotipo de PORTES GRATUITOS, el envío también será gratuito aun cuando el importe del pedido no sea igual o superior a 130€ y, usted podrá añadir otros productos a la cesta junto con él que igualmente no tendrán gastos de envío.

Los costes, IVA incluido, del envío a su cargo de pedidos inferiores a 130€ son los siguientes

PENÍNSULA/PORTUGAL: 4,95

1.3.2.- Baleares:

En pedidos iguales o superiores a 260€ no se repercutirán gastos de envío y por tanto el envío será gratis para usted.

Los gastos de envío (IVA incluido) a su cargo por la formalización de los pedidos inferiores a 260€ son:

BALEARES: 9.95€

 

1.3.3.- Ceuta, Melilla, Canarias, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania:

 

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS (*): 35€.

En ningún caso MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho de aduanas en dichas comunidades, siendo dichos gastos asumidos por el cliente.

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA (*): 8.95€

Para los lugares de entrega señalados (*), si se trata de productos de gran volumen o varios bultos, los gastos de envío pueden variar. Para conocer el importe de estos gastos puede hacer una simulación en la cesta de la compra.


1.4.- Riesgos

Siempre que MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. le envíe los bienes comprados, se sobreentiende que el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se le transmitirá cuando usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista contratado por MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., adquiera su posesión material.

En el caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este y no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE: MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. no aceptará reclamaciones sobre envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, plazo dentro del cual el cliente deberá realizar la reclamación vía correo electrónico a la dirección info@upbikers.com.

2.- DEVOLUCIONES

2.1.- Información sobre su derecho de desistimiento

Deseamos informarle que al ostentar usted la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que puede remitirnos por correo electrónico info@upbikers.com con indicación del nº de pedido. Existe un modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 2.2 siguiente, aunque su uso no es obligatorio.

2.2.- Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L.:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: 

– Pedido nº (…)

– Nombre del consumidor y usuario

– Domicilio del consumidor 

– Fecha


2.3.- Condiciones para la devolución de los bienes

Los productos devueltos deberán estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en su caso. Deberán conservar y no haber sido retirados los precintos o emblistados cuando los tengan.

EL PRODUCTO A RETORNAR DEBERÁ IR ENVUELTO EN SU EMBALAJE ORIGINAL, ASEGURÁNDOSE DE EMBARLARLO DEL MISMO MODO QUE SE RECIBIÓ, para garantizar que no sufra daños en el transporte, es muy importante que no ponga cinta aislante/celo en el embalaje del producto. Envuelva primero el artículo en similares características que fue enviado por MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L podrá negarse a la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte, para si no está de acuerdo, retornarle el producto.

El uso indebido en cualquier producto, a lo normalizado en una tienda de accesorios de moto, por ejemplo, marcas en la suela del UPBIKERS, se considerará un abuso en el derecho al desistimiento y, en estos casos MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto, o negarse a la devolución, si el producto no llega a nuestras instalaciones en condiciones óptimas que permitan de nuevo la venta como artículo.

En el caso de comprar un producto que lleva asociado un producto regalo o con descuento extra por la compra del primero, el cliente al ejercer el derecho al desistimiento del producto, deberá también devolver cualquier promoción o regalo asociado y entregado, si el cliente decide no devolver alguno de los productos deberá abonarlos al precio que esté en la página web  (http://www.upbikers.com) en ese mismo momento.

2.4.- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted indique expresamente lo contrario. El reintegro del importe, no será efectuado hasta haber recibido y comprobado los bienes en nuestras instalaciones, asegurándonos del cumplimiento de las condiciones establecidas en el apartado anterior.

El cliente deberá estar disponible para que podamos recoger los bienes en la misma dirección indicada al realizar el pedido sin ninguna demora indebida. En las devoluciones de pedidos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, el cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes con sus propios medios a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., Calle Micer Mascó, 42 Entlo. Despacho 16, 46010 Valencia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

El coste directo de devolución será por cuenta del cliente conforme lo establecido en el apartado 2.5 siguiente.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del mismo y las características de los bienes, fuera de lo que se considera normal en nuestras propias instalaciones. En estos casos, se le descontará el importe de la disminución de valor de la devolución del pago recibido de usted.

Igualmente, al retornarnos el material, es muy importante que no pegue etiquetas ni precintos en la caja original del producto. Deberá envolver/empaquetar el producto en una bolsa o caja antes de entregárselo al mensajero. En caso no hacerlo así, le aplicaremos una disminución de valor a la hora de retornarle el dinero.

2.5.- Costes directos de la devolución de los bienes

En el caso que decida ejercitar su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes (manipulación y expedición), serán a su cargo y se descontarán del importe a reembolsar conforme a los siguientes precios:

LAS DEVOLUCIONES EN NUESTRA SEDE SOCIAL: Calle Micer Mascó, 42 Entlo, Despacho 16: GRATUITO. (Sólo aplica cuando el cliente se persona en nuestras oficinas con el producto para hacer la devolución).

PARA EL RESTO ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL: *8.26 € + IVA.

PARA LAS ISLAS BALEARES: *16.52 € + IVA.

PARA FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: *20 € IVA incluido.

PAGOS CONTRAREEMBOLSO: En el caso de los pagos contrarrembolso, la comisión generada por este método de pago no se devolverá, ya que es un servicio ajeno a MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. seleccionada voluntariamente por el cliente como método de pago y condición para la entrega de los productos adquiridos.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, el transporte de los bienes será de su cuenta y riesgo, y en ningún caso MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al hacer la recepción del material.

*En caso de cambio o devolución de bienes de determinado volumen o peso, MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. se reserva el derecho de repercutirle el coste superior que pueda suponer el transporte debido a los parámetros de peso y volumen.


3-PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN

El producto a retornar a la empresa MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. será responsabilidad del cliente y deberá ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto este como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.

Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. descontará un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.


4-PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

En el caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, por favor indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este y no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE:

No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete. La reclamación la deberá realizar vía e-mail al correo electrónico: info@upbikers.com.

No se realizará ningún reenvío de productos mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

 

5- GARANTIAS

MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. ofrece en sus productos la garantía contractual en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega exceptuando los productos en los que se indique cualquier otro plazo.

Usted tiene la obligación legal de informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo le hará responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L. asumirá todos los costes de transporte durante los 2 años de vigencia de la garantía contractual a partir de la entrega del producto. En caso de ser denegada la garantía, el cliente tendrá que asumir los portes derivados del envío al fabricante y el retorno a su domicilio.

IMPORTANTE: Para tramitar una garantía, es imprescindible disponer de la factura de compra, ya que la factura, es la garantía de compra del producto.