Expédition, retours, garanties

1. Expédition

1.1. Transport

En fonction du lieu de livraison, les commandes seront expédiées par les moyens de transport suivants :

  • ESPAGNE PENINSULE, PORTUGAL, FRANCE, ROYAUME-UNI, ITALIE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG ET ALLEMAGNE : société NACEX, société de livraison express de colis.
  • BALEARES : société NACEX ou autre de caractéristiques similaires selon la zone d’expédition.
  • CEUTA, MELILLA ET LES ÎLES CANARIES : Colis Bleu Post (Paquete Azul).

1.2. Délais de livraison

Sur le site www.upbikers.com le délai de livraison prévu en heures ou jours vous sera indiqué à partir du lendemain de la fin de la gestion de la commande, hors jours non ouvrés (samedi, dimanche et jours fériés). Le client doit garder à l’esprit qu’il s’agit toujours de dates approximatives et sans engagement.

C’est la politique de MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL de livrer le produit dans les délais de livraison établis et même de les réduire dans la mesure du possible. Si des circonstances imprévues ou extraordinaires surviennent, nous vous contacterons pour vous informer du retard éventuel et des nouveaux délais de livraison prévus. En aucun cas, il ne dépassera 30 jours qui est notre délai maximum de livraison.

Dans l’éventualité de non-respect du délai maximum de livraison, nous vous informerons de l’état de votre commande et vous aurez le choix de la conserver et d’accepter une nouvelle date de livraison ou de l’annuler. En cas d’annulation, MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL remboursera le montant que vous avez payé, sans droit à une quelconque indemnisation.

Si une commande contient plusieurs produits, nous pouvons optimiser la livraison en envoyant des expéditions partielles sans frais supplémentaires pour vous.

Pour les envois vers les destinations suivantes, veuillez trouver les délais de livraison approximatifs :

  • FRANCE, ROYAUME-UNI, ITALIE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG et ALLEMAGNE : 5 jours
  • ILES BALEARES : de 3 a 4 jours
  • CEUTA, MELILLA et LES ÎLES CANARIES : de 7 à 9 jours

1.3. Frais de livraison

1.3.1. Espagne continentale et Portugal
  • Si inférieures à 130 €, les commandes à ESPAGNE PÉNINSULAIRE et PORTUGAL : 4,95 €.
  • Pour les commandes égales ou supérieures à 130 €, vous bénéficierez de la livraison gratuite.
  • Les produits avec le logo LIVRAISON GRATUITE sont toujours livrées gratuitement quel que soit le montant de la commande et les autres produits que vous commandez avec eux n’auront également aucun frais de livraison.
1.3.2. Îles Baléares
  • Les commandes inférieures à 260 € à ÍLES BALÉARES ont des frais de livraison de 9,95 €.
  • Les commandes égales ou supérieures à 260 € bénéficient de la livraison gratuite pour vous.
1.3.3. Ceuta, Melilla, Îles Canaries, France, Royaume-Uni, Italie, Belgique, Hollande, Luxembourg et Allemagne
  • Les commandes à CEUTA, MELILLA et LES ÎLES CANARIES ont des frais de livraison de 35 €. En cas de gros volume ou de colis multiples, les frais de port peuvent varier. Pour connaître le montant de ces dépenses, faites une simulation dans le panier.
  • Les commandes à FRANCE, ROYAUME-UNI, ITALIE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG et ALLEMAGNE ont des frais de livraison de 8,95 €. En cas de gros volume ou de colis multiples, les frais de port peuvent varier. Pour connaître le montant de ces dépenses, faites une simulation dans le panier.

En aucun cas MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL ne sera responsable des taxes, droits ou frais de dédouanement dans lesdites collectivités, lesdits frais étant à la charge du client.

1.4. Risques

Chaque fois que MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL vous envoie les marchandises achetées, il est entendu que le risque de perte ou de détérioration de celles-ci vous sera transféré lorsque vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur engagé par MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL, en acquerra matériellement la possession.

En cas de réception du colis présentant des signes d’altération ou de choc, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur et vérifier les produits en sa présence. Ne signez pas le bon de livraison sans avoir signalé ces incidents malgré avoir vérifié que votre matériel semble bien en parfait état car nous ne pourrons prendre aucune mesure s’il s’avère que quelque chose a été endommagé pendant le transport.

NOTE IMPORTANTE : MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL n’acceptera aucune réclamation sur les envois après 24 heures à compter de la réception du colis. Vous devez impérativement effectuer la réclamation dans les 24h à réception par email à info@upbikers.com.

2. Retours

2.1. Droit de rétractation

Nous souhaitons vous informer qu’en étant consommateur ou utilisateur conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours calendaires sans avoir besoin de justification.

Le délai de rétractation expirera 30 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par le biais d’une déclaration dénuée d’équivoque que vous pouvez nous adresser par email à info@upbikers.com en indiquant le numéro de commande. Il existe un modèle de formulaire de rétractation qui apparaît dans la section 2.2 ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

2.2. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL :

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :

  • – N° de commande (…)
  • – Nom du client ET nom de l’utilisateur
  • – Domicile du client
  • – Date

2.3. Conditions de retour de la marchandise

Les produits retournés doivent être en parfait état, avec toutes les étiquettes apposées, dans leur emballage d’origine et avec les notices, accessoires ou cadeaux promotionnels inclus, le cas échéant. Ils doivent conserver les scellés et / ou emballages d’origine lorsqu’ils en ont.

LE PRODUIT À RETOURNER DOIT ÊTRE EMBALLÉ DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE, EN ASSURANT DE L’EMBALLER DE LA MÊME FAÇON QU’IL A ÉTÉ REÇU. Pour s’assurer qu’il ne subit pas de dommages pendant le transport, ne mettez pas de ruban isolant et/ou adhésif sur l’emballage.Tout d’abord, enveloppez l’article dans des caractéristiques similaires qui ont été envoyées par MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL. Si le produit arrive dans des conditions contraires à celles indiquées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Ainsi, l’utilisation inappropriée, telle que normalisée dans un magasin d’accessoires de moto, sera considérée comme un abus du droit de rétractation. En cas de casse ou de détérioration de l’emballage d’origine, jusqu’à 20% seront appliqués à titre de frais de pénalité. De ce fait, le client qui souhaite retourner un produit supportera les frais d’expédition.

En cas d’achat d’un produit associé à un produit cadeau ou à une remise supplémentaire pour l’achat du premier, le client, lors de l’exercice du droit de rétractation du produit, devra également restituer toute promotion ou cadeau associé. Si le client décide de ne pas le faire, le produit devra être payé au prix indiqué sur le site www.upbikers.com.

2.4. Conséquences du retrait

En cas de rétractation et sauf indication expresse de votre part, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement du montant ne sera effectué qu’après réception et contrôle des marchandises dans nos installations.

Le client doit être disponible afin que nous puissions retirer les marchandises à la même adresse indiquée lors de la passation de la commande sans retard injustifié. Lors du retour de commandes à CANARIAS, CEUTA et MELILLA, le client doit retourner ou livrer la marchandise directement par ses propres moyens à MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., Calle Micer Mascó, 42 Entlo. Despacho 16, 46010 Valencia, España, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du contrat.

Les frais directs de retour seront à la charge du client conformément aux dispositions de l’article 11.5.5 ci-dessous.

Vous serez responsable de la dépréciation de la marchandise résultant d’une manipulation anormale, en dehors de ce qui est considéré comme normal dans nos propres installations. Dans ces cas, nous déduirons du paiement reçu de votre part la valeur qui correspond audit dommage.

De même, lors du retour du matériel, il est très important de ne pas coller d’étiquettes ou de scellés sur la boîte d’origine. Vous devrez emballer le produit tel qu’il est dans son emballage d’origine dans un sac ou une boîte supplémentaire avant de le livrer au transporteur. Si vous endommagez la boîte, nous réduirons sa valeur du remboursement.

2.5. Frais directs de retour de la marchandise

Dans le cas où vous décidez d’exercer votre droit de rétractation, les frais directs de retour de la marchandise (traitement et expédition) seront à votre charge et seront déduits du montant à rembourser selon les tarifs suivants :

  • RETOURS À NOTRE SIÈGE MOTORBIKE DEVELOPMENTS, S.L., Calle Micer Mascó, 42 Entlo. Despacho 16, 46010 Valencia, España : GRATUIT (Cela ne s’applique que lorsque le client se présente à nos bureaux avec le produit pour effectuer le retour).
  • ESPAGNE PÉNINSULAIRE et PORTUGAL : * 8,26 € + TVA.
  • LES ÎLES BALEARES : * 16,52 € + TVA.
  • FRANCE, ROYAUME-UNI, ITALIE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG et ALLEMAGNE : * 20 € TTC.
  • CANARIAS, CEUTA et MELILLA : le transport des marchandises se fera à vos risques et périls. En aucun cas MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL assumera les coûts engendrés par le dédouanement dans la péninsule lors de la réception du matériel.

PAIEMENTS EN ESPÈCES : Dans le cas des paiements contre remboursement, la commission générée par ce mode de paiement ne sera pas remboursée, car il s’agit d’un service extérieur à MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL volontairement choisi par le client comme mode de paiement et condition de livraison des produits achetés.

* En cas d’échange ou de retour de marchandises d’un certain volume ou poids, MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL se réserve le droit de répercuter le coût plus élevé que le transport peut entraîner en raison des paramètres de poids et de volume.

2.6. Précautions à prendre en compte dans un retour

Les frais de transport et les modalités de transport pour un retour d’un produit sont à la charge du client. Le colis doit être parfaitement emballé afin que l’emballage d’origine ne subisse aucun dommage pendant le transport et arrive en parfait état. 20% seront remis en cas de casse ou détérioration de l’emballage d’origine du produit.

2.7. Précautions à prendre en compte lors de la livraison

Si le colis présente des signes de détérioration, indiquez le sur le bon de livraison. Aussi, vous devez vérifier le produit en présence du transporteur avant même de signer. Ne signez pas le bon de livraison sans avoir signalé ces incidents malgré avoir vérifié que votre matériel semble être en parfait état.

NOTE IMPORTANTE : Toutes les réclamations sur les envois doivent être faites jusqu’à 24 heures à compter de la réception du colis par e-mail à l’adresse e-mail : info@upbikers.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera traitée. Aucune réexpédition de produits ne sera effectuée tant que notre entrepôt n’aura pas vérifié la réception et l’état du produit, de l’emballage et des accessoires.

3. Garantie

MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL offre la garantie contractuelle dans les termes légalement établis pour une période de deux ans à compter de la date de livraison, sauf pour les produits dans lesquels un autre terme est indiqué.

Vous avez l’obligation légale de nous informer du défaut de conformité du produit dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. Le non-respect de ce délai vous rendra responsable des dommages ou pertes effectivement occasionnés par le retard de communication.

MOTORBIKE DEVELOPMENTS SARL supportera tous les frais de transport pendant les 2 ans de validité de la garantie contractuelle à compter de la livraison. En cas de refus de garantie, le client devra assumer les frais de port dérivés de l’expédition au fabricant et du retour à son domicile.

NOTE IMPORTANTE : Pour traiter une garantie, il est indispensable d’avoir la facture d’achat, car la facture est la garantie d’achat du produit.